GED / ECM / BPM / Workflow - Currículo

Analista de Suporte Filenet - RJ / Rio de Janeiro
Código av548

Nome: Hernani Pennino

Disponível para:
CLT / funcionário
Prestador de Serviços - PJ

Experiência Profissional
11/2008 a 05/2011 ARCON SERVIÇOS GERENCIADOS- Rio de
Janeiro - RJ
Técnico de Suporte Sênior
Funções Desempenhadas:
Empresa especializada na abrangência de
produtos, pessoas, processos e, principalmente,
conhecimento especializado em segurança e gerenciamento
de operações, no qual é responsável direto por exercer
as seguintes atividades:
- Operar os diversos sistemas de monitoramento de
rede e infra-estrutura
- Atender e registrar incidentes, visitas e
outras demandas de clientes.
- Executar os procedimentos padrões para cada
tipo de alerta emitido pelos sistemas.
- Notificar a equipe interna e clientes sobre
alertas.
- Coordenar o inicio de ações de recuperação de
falhas de sistemas de rede e infra-estrutura e realizar
o acompanhamento da evolução.
- Fornecer as informações que estejam disponíveis
ou que demandem media pesquisa ou investigação.
- Solucionar problemas de media complexidade e/ou
que demandem alguma pesquisa ou investigação
- Registrar, de acordo com as instruções para
tal, todo conhecimento produzido ou demandado durante
as atividades da equipe.
- Escalar para a equipe de solução de problemas
os incidentes, pedidos de suporte técnico ou outras
demandas de clientes.
07/2007 a 06/2008 - Suporte Informática - Rio de
Janeiro - RJ
Analista de Suporte
Funções Desempenhadas:
Atuante nos serviços ao cliente MONGERAL
(seguradora), no qual era responsável por exercer as
seguintes atividades:
- Serviços de suporte 1º nível via telefone ou
remota e 2º nível na linha de frente junto ao usuário.
- Suporte a rede auxiliando o usuário no melhor
desempenho de suas funções diárias.
- Troca e aplicação de softwares.
- Configuração e aplicação de hardware.
- Auxílio a e-mail (Lótus Notes).
08/2006 a 06/2007 SIML - Informática - Rio de Janeiro -
RJ
Analista de Suporte Pleno
Funções Desempenhadas:
- Responsável pelo suporte a rede coorporativa.
- Implementação de projetos,
- Serviços de suporte 1º nível via telefone ou
remota, 2º nível na linha de frente junto ao usuário
e 3º nível na criação e monitoramento de servidores.
- Manutenção de microcomputadores.
- Configuração e aplicação de ferramentas IBM.
- Sólidos conhecimentos em:
- IBM FILENET CAPTURE,
- IBM CAPTURE MANAGER,
- FILENET WORKPLACE XT,
- IBM FILENET P8 v4. 5.1


Formação Acadêmica
25/03/2010 à 20/08/2012 Estácio de Sá - Rio de Janeiro
- RJ
- Politécnico em Redes de Computadores. Cursando
Idiomas
Curso de Inglês (Técnico) - Wisdom /SC em conjunto
com a experiência adquirida no dia-a-dia.
Espanhol fluente devido à estadia 4anos em Buenos Aires
(Argentina) 1ano em Caracas (Venezuela) e 1ano em
Montevidéu (Uruguai).
Cursos e Certificações
Linux System Administrator
M CURY 120 (horas)
Redes TCP/IP
NSI Training
8 (horas)
Windows 2000 Server
NSI Training
60 (horas)
Windows Server 2003 (Módulos 2274 / 2275)
NSI Training
80 (horas)
Windows XP
NSI Training
60 (horas)
Windows 2000 Professional
Elite treinamento
60 (horas)
Técnico em informática
Elite treinamento
40 (horas)
Windows Vista
MONGERAL
30 (horas)
Excelência no atendimento
MONGERAL
8 (horas)
CERTIFICADO EM MCP 2000 Professional
CERTIFICADO FOUNDATION TREND MICRO
CERTIFICADO IMSS 7.1 TREND MICRO
CERTIFICADO CONTROL MANAGER 5.0 TREND MICRO
CERTIFICADO SCAN MAIL FOR DOMINO 3.0 TREND MICRO
CERTIFICADO SCAN MAIL FOR EXCHANGE 8.0 TREND MICRO

Contato

Telefone: (21) 8458-7314
Email: nanipennino@hotmail.com

O contato com este(a) profissional pode ser estabelecido via formulário.

 

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