GED / ECM / BPM / Workflow - Currículo

Gerente de Operações - SP / São Paulo
Código av153

Nome: Enio Gumieri

Disponível para:
CLT / funcionário
Prestador de Serviços - PJ

Objetivo Profissional:Gerente de Operações

Qualificações
-07 anos de experiência consolidada na gestão de
outsourcing de BPO/GED com foco em planejamento de
ações para obtenção de resultados e no relacionamento
com clientes;
-Forte conhecimento em mapear e implantar melhorias de
processos operacionais para otimizar recursos e custos,
elevando a produtividade e qualidade dos serviços e
aumentando a rentabilidade dos projetos;
-Planejar ações para atingir metas estabelecidas e
garantia de execução dos serviços contratados de acordo
com os níveis de serviços estabelecidos com os
clientes;
-Prover indicadores de gestão capazes de mensurar a
produtividade, desempenho e qualidade das operações,
possibilitando acompanhar o alcance das metas, análises
críticas, projeções e correção de desvio;
-Sólida experiência na formação e gestão de pessoas com
atuação em capacitação, feedback, avaliação de
desempenho, seleção e recrutamento de candidatos, além
de melhorar o clima organizacional;
-20 anos de experiência em instituições financeiras,
participando de implantações de processos, fusões de
bancos e agências, gerenciamento de SAC e Back Office;
-Participação em cursos relacionados a gestão de
processos e de pessoas, liderança e atendimento ao
cliente, os quais contribuíram positivamente para
agregar valores ao meu desenvolvimento pessoal e
profissional.

Experiência Profissional
SBK BPO Gestão e Processamento de Documentos - São
Paulo - SP (06/2013 - 04/2014)
Cargo exercido e atribuições: Gerente de Operações
-Gestor de equipe com 04 coordenadores e 120
colaboradores. Responsável pelo Back Office de
instituição financeira no tratamento de movimentações
de títulos ( Inconsistências, liquidações, protestos,
cancelamentos, pendências e regularizações contábeis);
-Implantar e monitorar novos processos a fim de buscar
melhorias nos fluxos de trabalho, aumentando a
eficiência, qualidade e rentabilidade;
-Prover qualificação e capacitação da equipe através de
treinamento, ações motivacionais, avaliações de
desempenho e melhorar o clima organizacional;
-Melhorar e padronizar os indicadores de produtividade
e qualidade, possibilitando acompanhar a performance,
realizar projeções de faturamento e ações preventivas
na correção de desvios e estabelecimento de metas;
-Participar de reunião junto ao cliente para
redefinição de projetos de implementação, negociação de
prazos e/ou problemas dos serviços realizados.

OM30 Mindnology - Tecnologia da Informação - São Paulo
- SP (04/2012 - 12/2012)
Cargo exercido e atribuições: Gerente de Operações
-Gestor de equipe com 01 supervisor, 04 coordenadores e
80 colaboradores. Responsável pela preparação,
digitalização, indexação, controle de qualidade,
conferência e exportação, propiciando armazenar
informações existentes em documentos (notas fiscais,
prontuários médicos, faturas e livros contábeis) de
forma eletrônica;
-Planejar ações para atingir metas estabelecidas e
desenvolver novos indicadores de produtividade,
possibilitando acompanhar a performance das operações e
tomada de decisões;
-Atuar no estabelecimento e revisão dos manuais de
procedimentos e de competências de atuação, melhorando
a performance na produtividade e promovendo um aumento
de 15% no faturamento mensal.

Interfile Gestão de Documentos e Processos - Taboão
da Serra-SP (09/2007 - 03/2012)
Cargo exercido e atribuições: Gerente de Unidade de
Operações / Analista de Implantação Sênior.
-Gestor de equipe com 04 supervisores, 04 coordenadores
e 180 colaboradores. Responsável pelo Back Office de
instituição financeira no tratamento das operações de
financiamento de veículos, crédito pessoal, consignado
e imobiliário (Preparação, indexação, formalística,
registro de pendências, digitalização, controle de
qualidade, armazenagem e gerenciamento do acervo);
-Planejar ações para atingir metas estabelecidas e
garantia de execução dos serviços contratados de acordo
com os níveis de serviços estabelecidos com os
clientes;

-Desenvolver novos indicadores de produtividade e
qualidade, possibilitando acompanhar a performance,
realizar projeções de faturamento e ações preventivas
na correção de desvios;
-Ao assumir a atividade de gerente de operações, a
unidade encontrava-se com 200.000 documentos acima do
prazo de SLA estabelecido. Através de ações de
replanejamento, melhorias de processos, planos de
incentivo e motivacional e capacitação de
colaboradores, houve melhoria da produtividade e da
qualidade dos serviços executados e diminuição do
absenteísmo. Ao final de um semestre, o volume a ser
trabalhado limitou-se ao recepcionado diariamente,
gerando o faturamento mensal previsto no início do
projeto e uma economia com gastos de horas extras
(média de 2.000 horas/mês) e de outros custos
operacionais;
-Implantar a metodologia 5S na área operacional,
melhorando a eficiência e a organização e
possibilitando uma redução de 20% do consumo mensal de
materiais utilizados;
-Implantar e monitorar novos processos na busca de
melhorias nos fluxos de trabalho, aumentando a
eficiência e qualidade e consequentemente, um aumento
na rentabilidade dos projetos;
-Elaborar e controlar Termo de Abertura de Projeto
(TAP) e acompanhar as implantações através da
elaboração de -Matriz de Responsabilidades-(Cronograma,
responsáveis, prazos e status das atividades),
permitindo o report do andamento do projeto junto a
comitês e diretoria executiva.

Banco Santander Brasil S/A - São Paulo - SP (03/2001
- 07/2006)
Cargo exercido e atribuições: Analista de Processos
Sênior / Gerente Geral de Atendimento
-Gestor de equipe com 06 supervisores e 150
colaboradores. Responsável pela área da Central de
Atendimento a Clientes Internos e Externos, atuando na
orientação e solução de ocorrências manifestadas pela
rede de agências, SAC, Ouvidoria, Órgãos Judiciais e
clientes;
-Atuar em causas geradoras de insatisfações de clientes
e propor ações corretivas, buscando melhorar a
percepção dos clientes e evitando possíveis reclamações
junto aos órgãos de defesa ao consumidor;
-Participação na criação da estrutura da
Superintendência Administração de Agências, atuando na
racionalização de processos e implantação de novo
conceito de atendimento aos clientes.

Banco ABN AMRO Real S/A - São Paulo - SP (07/2000
- 03/2001)
Cargo exercido e atribuições: Analista de Processos
Sênior
-Desenvolver e implantar novos processos operacionais,
com foco em produtos e serviços;
-Membro de comitê com a finalidade de obter melhorias
nos processos de produtos e serviços comercializados.

Banco Noroeste S/A (Atual: Banco Santander S/A) - São
Paulo - SP (04/1995 - 09/1999)
Cargo exercido e atribuições: Analista de Organização e
Métodos Pleno
-Implantar processo de reestruturação do novo conceito
de agências;
-Participar (in loco) de processos de inauguração,
encerramento e fusões de agências.

Banco Itaú S/A - São Paulo - SP (05/1988 -
04/1995)
Cargo exercido e atribuições: Orientador de Sistema
Pleno
-Implantar processos operacionais destinados à rede de
agências e Back Office;
-Validar atividades realizadas nas agências em
conformidade com os manuais de procedimentos;

Formação Acadêmica
-Pós-Graduação em Recursos Humanos
Faculdade Brasileira de Recursos Humanos - Hoyler;
-Graduação Específica em Gestão de Serviços
Instituto de Ensino Superior Santo André.

Cursos de Aperfeiçoamento
-Programa de Desenvolvimento Gerencial - Gestão Eficaz
de Pessoas -Consultoria Hay Group - 2005
-Liderança e Motivação de Equipes - Consultoria SEHR
Assessoria em Educação, Arte e Desenvolvimento - 2005
-Gestão de Projetos - Fundação Carlos Alberto Vanzolini
- 2006
-Gestão por Processos e Melhoria dos Processos -
Fundação Carlos Alberto Vanzolini - 2008
-Programa de Desenvolvimento Gerencial - Trabalho em
Equipe / Liderança de Pessoas / Paixão pelo que faz -
Sintonia Consultoras Associadas - 2009
-Excel 2010 - Impacta Certificação e Treinamento -
2013
- Visio 2010 - Impacta Certificação e Treinamento -
2013
-Programa de Treinamento e Desenvolvimento - Melhorar a
Produtividade - Consultoria Desenvolver RH - Mais
Gestão - 2013

Contato

Telefone: (11) 97400-0330 / (11) 2969-6848
Email: gumieri.enio@uol.com.br

O contato com este(a) profissional pode ser estabelecido via formulário.

 

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